Términos y condiciones



¿Cómo comprar?



Elige la talla de tu mascota:

Es importante tomar bien las medidas de tu mascota, en primer lugar te recomendamos que utilices una cinta métrica flexible, cuando tomes las medidas, deja un dedo entre la cinta y tu perr@. Ten presente que de todas las medidas, la más importante es la del contorno de pecho, y siempre toma la medida en centímetros.

La talla puede variar según el modelo y fabricante, por este motivo, en cada uno de nuestros artículos que lo requieran, encontrarás su propia tabla de tallas. Si la medida que necesita tu mascota se encuentra entre dos tallas, es mejor que elijas la de tamaño más grande.

Estas son las medidas que has de tomar:

  1. Longitud de espalda: mide desde la base del cuello (donde se apoya el collar) hasta la base de la colita o a lo largo de su columna.
  2. Contorno de cuello: mide la circunferencia del cuello de tu mascota, cómo si fuera un collar.
  3. Contorno de pecho: mide la circunferencia de pecho de tu mascota justo por detrás de sus patas delanteras (a la altura de sus axilas en la parte más ancha del tórax de tu perr@). Recuerda que el contorno de pecho es la medida más importante.
  4. Contorno de cintura: mide la circunferencia de cintura de tu mascota justo por delante de sus patitas traseras.

On line:

Puedes comprar:

Simplemente regístrate como usuario en el formulario que encontrarás en la parte superior derecha de la boutique. Seguidamente selecciona los artículos que deseas, verás que se van acumulando en tu Cesta de la Compra, y cuando los tengas todos, simplemente haz click en el botón de Pasar por Caja.

Seguidamente gestionaremos tu pedido. Tanto en el precio de los productos cómo en el de los gastos de envío, está el IVA incluido.

Telefónicamente:

Llámanos al 657 25 19 25 y tomaremos nota de tu pedido. Estaremos encantados de atenderte de lunes a sábado, de 10.00 h. A 21:00 h.

Puedes Pagar:

Tarjeta de Crédito/ Tarjeta de Débito: A través de PayPal, tu pago es seguro, rápido y sencillo. Puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito o Cuenta Bancaria sin necesidad de abrir una cuenta en Pay Pal. Las tarjetas que admitimos para el pago a través de PayPal son:

  • Visa/ Delta/ Electrón
  • Mastercard/ Eurocard
  • Discover
  • American Express
  • Switch/ Maestro
  • Solo

Transferencia Bancaria:

Si prefieres pagar mediante transferencia bancaria, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que figura en tu registro con nuestros datos para que puedas hacer la transferencia. Es importante que incluyas en la transferencia bancaria el número de pedido y/o nombre de usuario registrado para que podamos localizar tu pago lo antes posible. El envío se gestionará en cuanto el banco confirme la recepción del pago.

Ninguna de estas dos formas de pago tiene coste adicional alguno.



Confirmación del Pedido:

Siempre confirmamos el pedido por e-mail a la dirección de correo electrónico que figura en tus datos de registro.

Stock y disponibilidad de artículos: Caramels tiene en stock casi todos los productos que aparecen en la "boutique". Si en tu pedido hay algún artículo que no está en stock porque esté agotado o por que sea hecho a medida, te enviaremos un correo electrónico indicándote la fecha de disponibilidad del producto y se te ofrecería la posibilidad de anular el pedido o de esperar el tiempo indicado para la entrega.

Gastos de envío:

 Los gastos de envío en compras superiores a 60€ son       totalmente GRATIS para cualquier punto de la península o   Portugal.

 Los pedidos inferiores a 60€ disfrutan de una TARIFA PLANA   de 4,95€ en cualquier punto de la península o Portugal.

 Los pedidos a las Islas Baleares tienen un coste mínimo   13,31€.

 Los pedidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen un   coste mínimo de 30,48€.

Los pedidos se entregan a través de la empresa de transportes Nacex, que incluye antes del envío un pre-alerta SMS o email. En expediciones destinadas a domicilios particulares, en caso de ausencia del destinatario, se dejará aviso para concretar segunda y definitiva entrega sin cargo adicional.

Estas tarifas son para expediciones monobulto vía terrestre que no superen los 150 cm sumando ancho+largo+alto y con peso máximo de 20 kg. Y para poblaciones con agencia NACEX y radio de influencia. Para otras dimensiones, pesos o poblaciones, consultar. También entregamos a través de CORREOS.

Todos nuestros pedidos se entregan en la dirección del cliente entre 24-72 horas de días hábiles. Si algún producto no está en stock, la entrega puede demorarse hasta 7 días. En este último caso, nos ponemos en contacto con el cliente para que decida si quiere esperarse o prefiere anular el pedido.

Cancelación de Pedidos:

Si el pedido se cancela antes de que haya salido de nuestras instalaciones, se abonará el importe del pedido y el de los gastos de envío por la misma forma de pago utilizada. 
Si por el contrario, el pedido se cancela después de haber salido de nuestras instalaciones, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos reales del envío, y se le devolverá el importe del pedido, descontando los gastos de envío anteriormente mencionados.

Garantía:

Todos nuestros productos tienen una garantía de 90 días desde su entrega. Si el producto está defectuoso, el cliente tiene derecho a la sustitución de dicho producto o a la devolución del importe abonado, incluido los gastos de envío. Las garantías de los productos originales son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderán de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como las posibles consecuencias de los mismos. El cliente por otra parte, queda obligado a respetar los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de Caramels. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo condiciones normales de utilización especificadas por los fabricantes.


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